Тренды и подходы крупных корпораций

May 13, 2020 8:34 pm

Анна Кузьменко, One Data Manager в Japan Tabaco International, выпускница программы МBA Эдинбургской бизнес-школы. По материалам авторской статьи для портала Новое Время. Бизнес. 

Людей важно освободить от выполнения рутинной работы, чтобы дать им возможность искать нестандартные подходы и принимать самостоятельные решения.

Если сейчас наскоро посчитать, сколько времени работники до сих пор занимаются рутинной работой, то проще было бы инвестировать деньги в проект по автоматизации и высвободить время работников на действительно важные проекты.

Мир набирает максимальные темпы развития и одновременно находится в состоянии так называемого VUCA (volatility, uncertainty, complexity and ambiguity), так и каждая сфера жизни, страны, экономики или любая другая должна подстроиться под эти темпы и условия.

Так как можно быстрее и эффективнее использовать новые возможности?

Присмотреться к ІТ-решениям и продуктам, которые компания сама может разработать. Корпорация внутри себя должна стать потребителем своих ІТ услуг или продуктов, чтобы успешно развиваться и продавать решения наружу. Однако, каждый внутренний заказ для ІТ-специалистов должен быть максимально конкретным и выписанным под определенные задачи, бизнес-кейсы. В то же время ІТ-отдел должен оперативно отвечать на вызовы или задачи со стороны бизнеса, быть гибким при разработке решений и стать бизнес-партнером, а не только исполнителем. Так зарождается синергия.

Machine-learning, design-thinking и риск

Как сориентироваться в трендах и не пропустить новые возможности? Сейчас очень трудно представить обработку данных без машинного обучения. В ближайшей перспективе оно станет очень востребованным, потому что в действительности, как ни крути, человек не может внимательно проанализировать большие объемы данных, быстро выделить погрешности и распознать новые, только зарождающиеся тренды.

Сегодня можно использовать predictive analysis, то есть не просто собрать много данных в один документ, но и структурировать и гармонизировать их так, чтобы на их основе можно было бы найти скрытые и не слишком явные на первый взгляд взаимосвязи, которые помогут спрогнозировать развитие индустрии и компании. В нашем бизнесе это особенно актуально, поскольку здесь очень большой объем и сложность данных с высокой гранулярностью, то есть существует множество видов сигарет, различающиеся вкусом, маркой табака, дизайном пачки и тому подобное. А с появлением и развитием электронных сигарет, табачный рынок перестал быть традиционным и предсказуемым и именно поэтому пора более скрупулезно изучать и сегментировать рынок. Именно predictive analysis показывает, в каких точках данные пересекаются и сигнализируют о трендах — что позволяет на основе этого делать вывод о будущем.

Но вы уже выделили тренды и теперь возникает вопрос на какой сделать ставку, куда направить ресурсы, чтобы получить 100% результат. Поэтому актуальной становится другая прекрасная возможность, которую сейчас нам дарит мир.

Это design thinking. Очень гибкий подход к работе, когда ты можешь создать продукт, протестировать его на небольшой аудитории, учесть недостатки, сделать выводы и работать дальше. Не стоит тратить время на создание идеального продукта, ведь, когда он выйдет на рынок — тренды рынка да и сам рынок может измениться таким образом, что продукт уже перестает соответствовать новым потребностям. Более безопасным выглядит подход, согласно которому создаются прототипы и в реальном времени тестируются на рынке. Похожий процесс настроен уже в ІТ-компаниях — они собирают данные в течение двух недель, просматривают их, находят ошибки, исправляют и движутся к новым целям. В частности, данный подход учит, что не надо искать виновных, нужно проанализировать недостатки и быстро исправить ошибку. Именно вот этот частый просмотр своих прототипов дает возможность получить более оперативную обратную связь от потребителя и рынка без чрезмерных затрат своих же ресурсов. Это и есть путь к идеальному продукту, который будет актуален. 

Другое, что проявляется в этом подходе к работе, — это риск. Крупные корпорации, к сожалению, не готовы принимать действительно рисковые решения, что значительно ограничивает движение к созданию того самого идеального продукта с помощью метода design thinking. Поэтому, чтобы преодолеть, сопротивление риска и создать действительно start-up атмосферу даже в крупных корпорациях, практикуют празднование провалов. Ведь многому можно научиться не только из успешных проектов, но и из неудачных начинаний. И еще под большим вопросом, какой опыт будет более актуальным.

Сухие цифры никого не интересуют

Как и украинский бизнес, иностранный настроен на результат. Им важно ставить задачи, выполнять их, достигать показателей и знать, как усовершенствовать работу в дальнейшем. Для этого существует аналитика, которая в классическом виде с сухими фактами и цифрами уже сейчас стремительно уходит в прошлое. Будущее за «сторителлингом».

Этот тренд ворвался даже в традиционный и консервативный бизнес. Для того, чтобы действительно четко очертить стратегические цели проекта или компании, недостаточно предоставить цифры и определить определенные KPI. Сегодня хотят услышать историю за этими цифрами, поэтому если раньше популярны были графики, из которых тебе более или менее становится понятным, как должна двигаться компания, то сейчас это инфографика. При этом история должна быть завернута в очень удобную, понятную и хорошо визуализированную обертку.

Со временем становится все больше данных и информации, поэтому важно выделять действительно важные показатели, объясняющие причины и следствия, связывающие диаграммы и КРІ в истории успеха. Поэтому сейчас очень много времени уходит на разработку приложений и адаптацию инструментов, которыми мы уже пользуемся в компании, чтобы сделать аналитику абсолютно понятной и интегрированной в повседневную жизнь каждого работника. Без мобильных приложений очень трудно представить запуск любого продукта, даже внутреннего и настроенного на внутренних потребителей внутри корпорации. В конце концов, чем больше работников понимают аналитику и стратегию компании, тем больше вероятность того, что все будут двигаться в правильном направлении.

Впрочем, мир меняется дальше, цифровые технологии предоставляют нам множество возможностей и вместе с тем затрудняют поиск тех инструментов, которые бы стали максимально интерактивными и смогли предсказать поведение пользователя, в том числе дали бы ответы на вопросы, о которых он еще даже не успел подумать.

⇒ Продолжается набор на осенний семестр 2020 программы МBA. Выбирайте  курсы, которые необходимы вам сейчас!

На чем сосредоточиться?

С глобальной точки зрения, чтобы развивать бизнес, надо изучать контекст: страну, состояние ее экономики, в частности особое внимание следует обращать на индекс покупательной способности. Это показатель, с помощью которого можно оценить, сколько денег в день (в процентах от дохода) человек может потратить, чтобы понять целесообразность инвестирования и развития направлений бизнеса.

Но в центре любого анализа продукта остается потребитель. Важно изучать портрет самого потребителя, чтобы смотреть его глазами на тренды, которые становятся популярными: будь то экология или правильное питание. Не менее важно детально изучать законодательство, чтобы ориентироваться и в особенностях ведения бизнеса, и особенностях производства и специфике реализации продукции. Только на пересечении нескольких наук/направлений может появиться успешный продукт. Поэтому весьма полезно развивать в человеке дженералиста — того, кто понимает основы запуска и успешного функционирования каждого направления бизнеса и видит что-то новое и более эффективное на их пересечении.

Больше не нужно формальностей

В Украине привычна устоявшаяся форма труда вертикального, иерархического стиля. В основном это свойственно государственным структурами или большим бизнесам: есть руководитель компании, у него заместители, у заместителей — руководители департаментов, а у руководителей — разного уровня специалисты. И так до самого низа. В крупных зарубежных корпорациях процессы начинают работать по-другому через горизонтальный менеджмент. И это впечатляет.

Обычно в крупных зарубежных корпорациях, чтобы получить информацию для своего проекта из другого департамента или просто от другого менеджера, следует просто подойти к этому человеку, чтобы пообщаться и решить каким образом следует скооперироваться для нового проекта или решения очередной задачи. Для этого, например, в нашей компании существует так называемый networking, где можно знакомиться с людьми такого же ранга, как и ты, или высшего и не чувствовать при этом дискомфорта, страха спросить именно то, что важно для твоего проекта.

Вероятно, это наиболее разительное отличие в существовании компаний. Потому что очень вероятно, что в более консервативных компаниях, чтобы получить какие-то важные данные, мне бы пришлось обращаться к менеджерам, а тем в свою очередь — к своим руководителям. И мы застряли бы в многочисленных запросах и формальностях. Именно поэтому иностранцы делают ставку на дружескую атмосферу в больших корпорациях, чтобы любой работник мог чему-то научиться у своего коллеги или руководителя другого подразделения и наоборот.

Наша компания также использует японской подход «kaizen». Это означает постоянное совершенствование. Человек, который, например, предложит максимальное количество новых идей и воплотит ее вместе со своими коллегами, будет не просто замечен, но и вознагражден. Человека фактически финансово подталкивают к тому, чтобы он как можно чаще проявлял креатив и не боялся быть инициативным. Этот принцип стоит взять на вооружение всем руководителям, кто желает совместить специалистов из разных сфер и создать действительно мощную команду, которая готова принимать современные вызовы и достигать новых результатов.

 

Получите актуальные знания по принятию финансовых решений, управлению корпоративной культурой, эффективному менеджменту команды

Выбирайте для себя актуальные курсы программы МBA,
которые стартуют в сентябре 2020