Війна в Україні: що потрібно робити маркетологам вже зараз

Квітень 26, 2022 11:28 am

Війна в Україні: що потрібно зробити маркетологам та менеджерам з управління  маркетингом портфоліо продуктів зараз.

Ділимося рекомендаціями головного аналітика компанії Forrester Поля Феррона, щодо дій, які слід впроваджувати маркетологам, які управляють різноманітними продуктами в світі. Комплекс рекомендацій було сформульовано для спеціалістів у всьому світі, але відправні точки є актуальними і для маркетингу продуктів в Україні. Оригінал статті розміщено тут

Ризик-менеджери оновлюють профілі ризиків  у результаті перебоїв у ланцюжках поставок, економічних санкцій і навіть переміщення робочої сили через війну, що розпочала РФ в Україні.  Ці проблеми ускладнюють стратегії виходу на ринок для тисяч компаній у Європі та в усьому світі. Заплановані запуски продуктів були відкладені через війну та подальше переміщення десятків тисяч українських розробників по всьому світу. Фахівці з маркетингу продуктів повинні діяти зараз, щоб переглянути свої стратегії виходу на ринок і мати послідовний, актуальний і чуйний обмін повідомленнями в усьому портфелі, як це робили під час пандемії. 

Чотири кроки, які слід впровадити продуктовим маркетологам через війну в Україні вже зараз:

1. Перегляньте свою архітектуру виходу продуктів на ринок, щоб змінити пріоритети сегментів ринку. 

Вивід товару із сегмента ринку кардинально змінює стратегію подальшого функціонування компанії на інших ринках і її цільових покупців. Якщо ви припиняєте діяльність на якісь території, це впливає і на інші ринки – цільові сегменти потрібно відкоригувати. Опис цільових споживачів / buyer personas  навряд чи зміниться, але їхні потреби, можливо, зазнали змін, які вам слід враховувати та задовольняти. Наприклад, тепер у споживачів можуть виникнути критичні питання щодо кібербезпеки, затримок продуктів чи послуг або дефіциту ланцюга поставок, які постачальники повинні вирішити.

2. Створіть окрему кампанію, щоб пояснити зміни потенційним покупцям. 

Незалежно від того, чи потрібно вам пояснити позицію ре-організації ланцюгів поставок чи підтримки України, чи поінформувати покупців, які наразі беруть участь у циклі закупівель, про затримки чи брак, постачальники повинні спілкуватися дуже чітко. Працюйте над комунікацією всередині та зовні компанії, з командами постачальників, активізуйте корпоративні комунікації, щоб переконатися, що тон і частота повідомлень відповідають цій світовій кризі. Які б дії ви не вжили, вони мають бути справжніми та вкорінені в цілі бренду  та організації.

3. Перегляньте поточні повідомлення у світлі війни в Україні.

Переконайтеся, що повідомлення та вміст чутливі до війни та автентичні для вашого бренду. Повідомлення, які резонують у покупців, повинні в основному відповідати їхнім потребам. Можливо, контекст ваших покупців змінився, що створило додаткові потреби покупців. Оцініть, чи потрібно відкорегувати пропозиції, щоб відобразити ці зрушення. Коли з’являються нові потреби покупців, які можуть створити потенційні можливості, попрацюйте з брендом і корпоративними комунікаціями, щоб дізнатися, чи настав час вийти на ринок для задоволення цих потреб.

4. Визначте та залучіть весь ланцюг тих членів вашої команди, які безпосередньо контактують чи відповідають за покупців, щоб забезпечити послідовність. 

Весь ланцюг повинен бути узгодженим з новою стратегією виходу на ринок та її відповіддю на проблеми ланцюга поставок або надання послуг. Забезпечте продавців оновленнями та переконайтеся, що вони розуміють, чому відбуваються зміни, а також як пояснити їх покупцям. Надайте оновлені повідомлення торговим та польовим командам, відповідальним за контент тощо, щоб вони могли швидко перевіряти матеріали, переглядати там, де це необхідно, а також оновлювати вміст та/або призупиняти кампанії, які включать різні території.

Розуміння ринків і покупців є обов’язком для маркетологів, відповідальних за портфель продуктів. Будь-які порушення, які впливають на цільову аудиторію продуктів, потрібно розуміти та діяти ретельно в такій ситуації.

★ Цей курс проходять всі слухачі британської МВА програми в світі

★ Міжнародні практики та інструменти стратегії поведінки компанії на ринку за будь-яких умов

★ Можливість стати студентом британського вишу без складних процедур, де б ви не були

#StandWithUkraine